Marco Steinborn
Artikel des Autors

Demo-Video ServiceNow – An dem Beispiel eines Lizenz-Anfrage-Prozesses
Das Demobeispiel zeigt wie ein Prozess, der eine Bestellanfrage bei einem Konzerneinkauf behandelt, von ServiceNow unterstützt werden kann.

Onlinezugangsgesetz meets Enterprise Service Management
Das Onlinzugangsgesetz (OZG) zwingt Behörden bis zum 14.08.2022 alle Leistungen den Bürgerinnen und Bürgern online zur Verfügung zu stellen. [1] ...

ESM, ITSM & CSM: Alle sprechen darüber und alle über etwas anderes – Das Definitionschaos
Enterprise Service Management, IT Service Management und Customer Service Management. Als Hypethema spricht momentan fast jeder IT Entscheider hierüber, aber ...